DIRECT klantcontact wint ‘Innovator of the Year’ van Talkdesks CX Innovators Awards 2026!

Voor het zevende jaar op rij organiseert Talkdesk de CX Innovators Awards. Het terugkerende award programma beloont organisaties en professionals die klantreizen naar een hoger niveau tillen en daarmee aantoonbare bedrijfswaarde creëren. Winnaars combineren slimme technologie met gedurfde keuzes en laten zien dat innovatie en persoonlijk contact uitstekend samen kunnen gaan.

De winnaars worden gekozen door een onafhankelijke jury én stemmen van de wereldwijze Talkdesk-community.

Dit jaar werden wij door Talkdesk als winnaar uitgeroepen in de categorie: ‘Innovator of the Year’. In deze categorie laat je aantoonbare expertise zien in het effectief combineren en aansturen van tools: van geavanceerde API-koppelingen tot de inzet van nieuwe AI-agents.

Deze mooie erkenning hebben we te danken aan onze implementatiepartner VipCom en ons hardwerkende development team dat continu zoekt naar manieren om slimmer en efficiënter te werken en die ideeën ook daadwerkelijk te realiseren.

• We ontwikkelden een open, API-gedreven architectuur binnen Talkdesk, waarmee meer dan 650 klantomgevingen worden ondersteund vanuit één uniforme werkomgeving.
• Door honderden bestaande routeringsstructuren terug te brengen naar minder dan 50 gestandaardiseerde flows, realiseerden we operationele efficiëntie en vereenvoudigde we onboarding en implementaties voor nieuwe klanten.
• Met API-koppelingen en slimme automatisering handelen we klantvragen direct af: van identiteitsverificatie tot het aansturen van systemen.

Waar DIRECT klantcontact eerst vooral bekendstond als facilitair callcenter, helpen we organisaties vandaag de dag met het organiseren van de complete serviceoplossing. We bouwen slimme klantprocessen en integraties, en zetten AI-oplossingen in die klanten, medewerkers en systemen met elkaar verbinden.

Daaruit zijn onze diensten DIRECT contactcloud, DIRECT contactflow en DIRECT contactAI ontstaan. Van eigen contactcenteromgevingen tot geautomatiseerde workflows en AI-assistenten. Tegelijkertijd blijft DIRECT klantcontact de menselijke basis voor organisaties die persoonlijke service via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en andere kanalen willen bieden.

Volg ons op social media of schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van onze nieuwe diensten.

Het winnen van Innovator of the Year weerspiegelt ons harde werk en onze missie van het afgelopen jaar: uitgroeien tot de volledige oplossingspartner. Dit hadden we natuurlijk nooit kunnen bereiken zonder onze partners van VipCom en ons development team: Odette, Siem, David, Jake, Frej, Sereno, Wessel en Rodin. Jullie werk is absoluut erkend en opgemerkt, en daar mogen jullie heel trots op zijn.

We hebben de smaak te pakken en blijven technologische kansen met beide handen aangrijpen. Dit is pas het begin!