Leer ons kennen: David Noom, Manager Projecten en Implementatie

Wie David een beetje kent, weet één ding zeker: stilzitten is geen optie. Niet in zijn werk, maar ook niet daarbuiten. “Ik heb prikkels nodig,” vertelt hij. “Als iets niet urgent voelt of te lang hetzelfde blijft, haak ik af. Juist die afwisseling zorgt ervoor dat ik goed functioneer.”

Die behoefte aan beweging zie je overal terug. Tijdens werk schakelt hij continu tussen projecten, teams en taken. En als hij vastloopt? Dan doet hij iets wat verrassend simpel is: bewegen. Even lopen en sparren met een collega, of fietsen op z’n deskbike. Creativiteit komt voor hem niet uit een brainstormsessie, maar uit actie.

Davids route naar DIRECT klantcontact is geen standaard route. Hij begon in de sales, heeft gewerkt in de kaashandel, dook daarna de logistiek in en groeide uiteindelijk door naar IT-consultancy en een rol als IT-inkoper. Toch miste er iets. “Ik zocht iets dynamischer; iets met meer afwisseling. Een rol waarin ik commercie, IT en operatie kan combineren.” Juist die afwisseling heeft hij bij DIRECT klantcontact gevonden.

Die brede achtergrond blijkt nu trouwens juist zijn kracht. Hij snapt hoe kleine organisaties werken, maar ook hoe grote bedrijven denken. Daardoor kan hij beter inschatten wat wel werkt en wat niet.

In zijn rol draait alles om implementaties, systemen en processen. Maar volgens David zit de echte uitdaging ergens anders. “Techniek is vaak niet het moeilijkste. Het lastigste is mensen meenemen in verandering.” Nieuwe systemen, andere werkwijzen, automatisering… het klinkt logisch, maar in de praktijk betekent het dat mensen anders moeten werken. En daar zit weerstand. Volgens David ga je goed met die weerstand om door je te focussen op de grootste twijfelaars.

“Als je de mensen die het meest kritisch zijn kunt overtuigen, volgt de rest vaak vanzelf.” Dat sluit naadloos aan op principes uit de kaizen-methodiek en verandermanagement: strategisch invloed uitoefenen waar het het meeste effect heeft.

Waar DIRECT klantcontact vroeger vaker klantspecifieke oplossingen bouwde, ligt de focus nu op iets anders: schaalbaarheid. “We kijken niet meer alleen naar wat één klant wil, maar naar wat voor meerdere klanten werkt.” Met meer dan 500 klanten is dat geen luxe, maar een noodzaak. Het vraagt om scherpe keuzes, prioritering en soms ook… nee zeggen. En dat brengt ons bij een bijzondere overtuiging van David.

Het klinkt misschien tegenstrijdig, maar volgens David is ‘nee’ zeggen één van de belangrijkste vormen van klantvriendelijkheid. “Als je weet dat iets op de lange termijn niet werkt, moet je dat gewoon eerlijk zeggen.”

In plaats van alles aan te passen aan de klant, gelooft hij eerder in duidelijke kaders en verwachtingsmanagement. Want verkeerde verwachtingen leiden alleen maar tot teleurstelling, snelle oplossingen zijn niet altijd de beste oplossingen en klanten weten niet altijd zelf wat ze écht nodig hebben. “Door vaker ‘nee’ te zeggen of eerlijk te zijn, kom je tot veel betere oplossingen én sterkere samenwerkingen.”.

Als we het over trots hebben, dan springen er meteen twee onderwerpen voor David uit. Zijn team, en het implementeren van ons nieuwe belsysteem: Talkdesk. “De implementatie van Talkdesk was een groot en nodig project waar we het erg druk mee hebben gehad. Ik ben me er van bewust dat we een volgende keer dingen weer anders aan kunnen pakken, maar onderaan de streep vind ik dat we het als team erg goed hebben gedaan en daar plukken we nu de vruchten van.”

“Sowieso ben ik erg blij waar wij nu als team staan. Als ik zie hoeveel issues we samen oplossen en hoe het team steeds beter begrijpt wat klanten nodig hebben, dan ben ik daar echt trots op.”.

Ook ziet hij een duidelijke ontwikkeling: zijn team is meer betrokken in klantgesprekken, kent klantbehoeften, en durft vaker te sturen in plaats van te ‘volgen’. Dat laatste is misschien wel de grootste stap die zijn team momenteel binnen hun rol doormaakt: die van uitvoerder naar expert.

Over drie jaar ziet David zijn afdeling als een goed geoliede machine. Hij denkt aan meer processen die kloppen en systemen die optimaal benut worden, en teams die nog nauwer samenwerken.

“Het gaat er niet om steeds iets nieuws te kopen, maar om alles eruit te halen wat we al hebben.”

Tijd voor wat snelle vragen en een kijkje achter de schermen.

Hoe kom je op nieuwe ideeën?
“Door te bewegen. Even naar buiten, fietsen of lopen.”

Hoe laad je op na werk?
“Sporten en lekker eten. Het liefst kook ik zelf.”

Favoriete keuken en je favoriete gerecht?
“Japans: met stip op één. Mijn favoriete gerecht is toch wel sushi. Het liefst met goede wasabi, gember en alles erop en eraan. Bestellen doe ik liever niet; alles wat je kunt bestellen kun je eigenlijk beter zelf maken.”

Hoe zou jij jezelf beschrijven in drie woorden?
“Energiek, eigenwijs en betrokken.”

Deze vraag hebben wij ook aan het team van David gesteld, en het lijkt erop dat David z’n zelfkennis in ieder geval in orde is. Zijn team sprak overlappend over:
Daadkrachtig, oplossingsgericht, en behulpzaam.