Leer ons kennen: Sevgi Tezel, Teamleider

“Ik wilde meer tijd met mijn vijfjarige dochter,” vertelt Sevgi. “Daarom zocht ik bewust naar iets dichter bij huis.” Bij DIRECT klantcontact vond ze een plek waar ze haar ervaring inzet én zich blijft ontwikkelen. “Ik coach mijn team, stuur bij waar dat nodig is en help met de kwaliteit van onze dienstverlening. Maar ik wil er vooral echt voor mensen zijn. Persoonlijk contact, vertrouwen opbouwen en samen groeien: dat is wat mij energie geeft.”

Binnen team Kwaliteit kijkt Sevgi of de scripts waar klantadviseurs mee werken helder en logisch zijn. “Wat voor een opdrachtgever vanzelfsprekend is, kan voor een klantadviseur best ingewikkeld zijn. Een goed script is duidelijk, eenvoudig én werkbaar. Want als een adviseur zich zeker voelt, hoor je dat meteen terug in het gesprek met de klant.”

Voor Sevgi begint klantvriendelijkheid bij haar team. “Als mensen op hun plek zitten, plezier hebben in hun werk en zich gehoord voelen, dan merken klanten dat. Als ik merk dat iemand uit m’n team niet helemaal op zijn of haar plek zit, dan kijken we samen hoe we dat kunnen verbeteren. Ik ben altijd bereikbaar voor mijn team: als er iets aan de hand is wil ik ervoor zorgen dat ze dat snel kunnen oplossen zonder al te veel omwegen.”

“Verbinding vind ik erg belangrijk, en ik heb gelukkig een super goede band met mijn team. Tijdens coachings bespreken we natuurlijk de KPI’s en werkzaken, maar ik maak daarnaast ook ruimte om over in feite van álles te kunnen praten. Over het weekend, kinderen, of het weer. Zo’n band schept vertrouwen en een klik, en dat is een belangrijke basis voor ontwikkeling. Ik haal er energie uit om mensen verder te helpen.”

Toen Sevgi begon bij DIRECT klantcontact, stapte ze binnen in een periode die voor haar team wat chaotisch was. “Er gebeurde veel tegelijk, iedereen was druk, en de structuur moest hier en daar nog gevonden worden. Ik ben toen begonnen met een aantal dingen op te pakken en gericht overzicht aan te brengen. Niet om op de voorgrond te treden, maar omdat ik geloof in dóen. Samen met collega’s zijn we aan de slag gegaan. We vulden elkaar aan, hielden elkaar scherp en creëerden ruimte om echt als team te groeien. We hebben samen echt iets opgebouwd. Dat vind ik heel mooi.”

Werk is belangrijk voor Sevgi, maar thuis is minstens zo belangrijk. “Mijn vrije tijd breng ik vooral met mijn dochter door. We gaan saampjes naar buiten, gaan een dagje uit of zitten gezellig op een terrasje. Als ik écht even een moment voor mezelf heb, dan plof ik lekker op de bank met een goede serie: ‘Squid Game’ of ‘You’ bijvoorbeeld. Daar kan ik dan helemaal in zitten.”

Familie speelt een grote rol in haar leven. “We komen elke week met z’n allen samen bij mijn ouders. Samen eten, lekker bijpraten en kijken naar de kinderen die met elkaar spelen. Dat zijn de momenten waar ik écht van oplaad.”

Voor wie denkt dat werken in klantcontact een makkie is, heeft Sevgi een duidelijke boodschap: “Je hebt op een dag soms vijfentwintig gesprekken voor allerlei verschillende klanten. Dat vraagt veel van je. Je moet schakelen, empathisch zijn, blijven luisteren én voor een gepaste oplossing zorgen. Het is niet ‘even de telefoon opnemen’, je bent echt een adviseur. Ik heb diep respect voor onze klantadviseurs. Ze verdienen zó veel waardering: mensen van buitenaf oordelen snel te makkelijk over hun werk.”

Sevgi zit niet graag stil. “Ik hou van leren, van ontwikkelen. Ik wil graag geprikkeld worden. Het is mijn ambitie om ooit operationeel manager worden. Niet omdat ik op iemand anders’ stoel mik, maar omdat ik mezelf graag blijf uitdagen. Als je me vraagt waar ik over drie jaar wil staan, dan zeg ik: ergens waar ik nóg meer impact kan maken.”

“De cultuur hier is zó belangrijk. De organisatie is plat, iedereen is benaderbaar en flexibel. Als ik een keer eerder weg moet vanwege mijn dochter, is dat geen probleem. We vangen elkaar op. Het is niet alleen werk, het is ook vertrouwen. Ik heb in mijn carrière geleerd dat ik mezelf centraal wil zetten: werk moet energie geven, geen energie kosten. Bij DIRECT klantcontact is daar ruimte voor, en dat waardeer ik enorm.”