Uit onderzoek van DDMA blijkt dat maar liefst 72% van de respondenten e-mail als een steeds effectiever kanaal vindt om het dialoog met klanten aan te gaan. Sinds de corona crisis is er op het gebied van e-mail veel veranderd; e-mails versturen is belangrijker dan ooit. Erg verstandig …
Coolblue is een van de grootste succesverhalen binnen het Nederlandse bedrijfsleven. Het bedrijf werd in 1999 opgericht als ‘studentenbedrijfje’, en is inmiddels is uitgegroeid tot een …
Een goede kantenservice is belangrijk. Door een goede klantervaring zullen klanten eerder positief terugkijken op de interactie die zij hadden met een bedrijf. Klantenservice medewerkers …
In een recessie als 2008 hebben we ons met name gericht op kostenbesparing. Met andere woorden, operational excellence. Operational excellence is het optimaliseren van de operationele processen. Hierdoor is een organisatie in staat …
Harvard Business Review concludeert na uitgebreid onderzoek dat het voor bedrijven en organisaties van het grootste belang is om hun primaire dienstverlening op orde te hebben voordat ze met allerlei extraatjes …
De zomer is hier: alles staat in de bloei en mensen gaan er steeds vaker weer op uit. Aan de andere kant betekent dat ook dat jouw zaak drukker wordt. Magda Willemsen, klantadviseur bij DIRECT Klantcontact, werkt al jaren nauw …
Iedere organisatie hikt er waarschijnlijk tegenaan: het ene moment is het rustig en het andere moment staat de telefoon roodgloeiend. De wereld ‘flexibiliseert’ in razend tempo. Pieken en dalen in klantcontact zorgen voor een …
Toen Rabobank eind vorig jaar de sluiting van een groot aantal filialen aankondigde, leidde dat vanzelfsprekend tot grote onrust onder de werknemers. Ze vreesden hun baan kwijt te raken of, minstens net zo erg,…
Recente onderzoeken van marktanalysebureau SAS en IT-dienstverlener Salesforce tonen aan dat de coronapandemie ertoe bijdraagt dat het bieden van een goede klantervaring meer dan ooit van het grootste belang …
