Recordaantal airco’s, recorddrukte aan de telefoon: ben jij er klaar voor?

Als klantcontact niet soepel verloopt  (te langzaam antwoorden, miscommunicatie, onduidelijkheid) kan dat jouw reputatie én klantbinding schaden. Op de lange termijn houdt dat in dat jouw klanten overstappen naar concurrenten die wél razendsnel en professioneel reageren. Jouw klanten willen zich tenslotte écht gehoord voelen. 

Gelukkig is er een oplossing waardoor je soepel meebeweegt met deze airco-explosie, een nog hogere klanttevredenheid krijgt, en je eigen personeel niet verder overbelast: (tijdelijk) je klantcontact uitbesteden aan een gespecialiseerde partner. Dat klinkt misschien spannend, maar dat is het echt niet. Als je je klantcontact uitbesteedt bij DIRECT klantcontact kun je altijd rekenen op: 

• 100% focus op jouw klant in jouw eigen merktaal 

• Technische kennis en ervaring 

• Flexibele schaalbaarheid bij pieken (zoals nu) 

• Een first-time-fix rate van meer dan 60% 

• 24/7 een technische, meetbare en klantvriendelijke service zodat jij grip houdt op kwaliteit en kosten 

Zo kan jij je blijven richten op wat je het allerbeste doet: perfecte airco-installaties leveren en je klanten koel houden. Wij zorgen dat jouw klanten zich gehoord voelen en met een goed gevoel aan jouw bedrijf denken. Want zo creëer je échte ambassadeurs. Win-win!

Heel simpel: wij nemen de telefoon op of het gesprek aan, op jouw naam en volgens een vooraf afgestemd script. We luisteren, stellen de juiste vragen en filteren op urgentie. Zo bepalen we of het nodig is dat jij of een monteur langsgaat, of dat wij het zelf direct kunnen oplossen. Daarna ontvang jij netjes een terugkoppeling, zodat je altijd op de hoogte blijft. Geen onderbrekingen meer, geen volle voicemail, geen medewerkers die steeds van hun werk gehaald worden. Jij en je team kunnen gewoon dóór met installeren, plannen en service verlenen. Efficiënt, professioneel en helemaal in jouw stijl.

Klaar om die airco-golf moeiteloos op te vangen? DIRECT klantcontact is geen standaard callcenter: wij zijn jouw collega’s op afstand. In jouw naam, met jouw tone of voice, helpen we jouw klanten alsof we bij jou op de werkvloer staan. We pakken telefoontjes en berichten op, volgen op maat gemaakte scripts en lossen direct op waar dat kan. Jij hoeft nergens meer achteraan, en je team blijft gefocust op installatie en service. Zo werkt het écht samen. Tijdelijk of structureel, wij zijn jouw partner in klantcontact. Plan vandaag nog een vrijblijvende kennismaking en ontdek hoe we samen jouw bedrijf sterker maken.