Door je telefoondienst service uit te besteden, ben je dag en nacht bereikbaar voor je klanten, speel je je eigen team vrij en worden je monteurs alleen ingeschakeld als dat écht nodig is. Zo verhoog je niet alleen efficiëntie, maar ook je klanttevredenheid!
Wil je tarieven voor telefoonservice vergelijken? Bekijk dan onze telefoonservice tarieven voor ons Basis, Plus- en Expert pakket. Liever een maatwerkoplossing? Vraag dan eenvoudig jouw voorstel op maat aan.
Leg een solide basis voor jouw klantenserviceactiviteiten en start met een altijd bereikbare telefoonservice.
Heb jij meer klantcontact? Met plus ben je altijd bereikbaar, krijg je 75 gratis gesprekken en is je tarief lager.
Heb jij behoefte aan een echte partner die op alle vlakken met je meedenkt? Til je klantenservice naar een hoger niveau!
We duiken in jouw wensen, uitdagingen en doelen. Met gericht advies bepalen we samen hoe jouw klantenservice slimmer, persoonlijker en zorgelozer wordt ingericht.
Samen ontwikkelen we een script in jouw tone of voice en jargon, zodat elke klant jouw merk herkent in elk gesprek. Volledig afgestemd op jouw processen en, waar gewenst, geïntegreerd in jouw systemen.
Alle belangrijke kennis leggen we vast in onze kennisbank. Daarmee trainen we onze klantadviseurs grondig, zodat jouw klanten altijd snel, correct en professioneel geholpen worden.
We zetten jouw service live en testen deze direct in de praktijk. Op basis van gesprekken, data en ervaringen schaven we continu bij voor de best mogelijke klantervaring.
Na een succesvolle evaluatie starten we écht. Jouw klanten kunnen voortaan altijd bij je terecht, terwijl jij geniet van rust, controle en het vertrouwen dat elk gesprek goed wordt afgehandeld.
Met de ‘Mijn DIRECT klantcontact’ portal heb je 24/7 controle over je contactpersonen, verbruik en facturen, allemaal vanuit één handige locatie. Zodra jij klant bij ons wordt, ontvang je jouw inloggegevens van ons en kun je DIRECT aan de slag!
Nieuwsgierig hoe anderen onze dienstverlening ervaren? Al meer dan 600 bedrijven gingen je voor.
Lees hier de succesverhalen van onze opdrachtgevers!
De klantadviseurs van DIRECT klantcontact voelen niet extern. Ze zijn gewoon een verlengstuk van ons. De gasten merken geen verschil – het voelt persoonlijk, direct en betrokken.
Bij mijn vorige baan kon ik nooit met het hele team tegelijk vergaderen. De klantenservice draaide altijd door. Nu plannen we gewoon een werkoverleg in, en DIRECT klantcontact vangt het op. Dat voelt als een luxe.
Flexibiliteit is een must bij plotselinge vragen of storingen en dat is ook gelijk een belangrijke reden waarom wij met DIRECT klantcontact al jaren prima door een deur kunnen. Flexibel, korte lijntjes en de bereidheid om een stap extra …
Door te kiezen voor telefoondienst uitbesteden zorg je niet alleen voor meer rust onder je team, maar ook voor:
Hier vind je een overzicht met veelgestelde vragen over telefoondienst uitbesteden en de daarbij horende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Check dan onze veelgestelde vragen pagina of neem gerust contact met ons op!
Je kan ervoor kiezen om ons in te zetten bij terugbelverzoeken alleen, maar vaak handelen wij klantvragen en meldingen actief af. Dat betekent dat we zelf:
Altijd in jouw tone of voice natuurlijk. Zie ons niet als een doorschakelservice, maar eerder als een operationele verlenging van jouw organisatie. Ontdek hier meer over ons bedrijf en onze werkwijze!
Bij DIRECT klantcontact geloven we in de kracht van goed opgeleide klantadviseurs. Ons team wordt continu getraind om telefonische klantcontacten kwalitatief, efficiënt en klantgericht af te handelen, ongeacht de branche van jouw organisatie. Dit doen we met een combinatie van individuele coaching en praktijkgerichte e learnings.
Onze klantadviseurs volgen e learnings in een online leeromgeving die volledig is afgestemd op jouw bedrijf en branche. De trainingen zijn opgebouwd in niveaus, waardoor adviseurs via examens kunnen doorgroeien en hun kennis actueel houden.
Naast inhoudelijke kennis besteden we veel aandacht aan belangrijke klantcontactvaardigheden, zoals gespreksvaardigheden (empathie, luisteren en regie nemen), analysevaardigheden en oplossingsgericht handelen. Zo zijn onze klantadviseurs goed voorbereid om jouw klanten correct te helpen, duidelijke afspraken te maken en de juiste oplossingen te bieden.
Kennis blijft bij ons altijd up-to-date. Wij werken met een continue learning loop waarbij wijzigingen in jouw organisatie direct worden verwerkt in scripts en e learnings. Zo ben je verzekerd van klantadviseurs die altijd beschikken over actuele kennis en professionele vaardigheden.
Jazeker kan dat. Je kunt de telefoondienst van DIRECT inzetten op de volgende manieren:
Je schaalt eenvoudig en voordelig op en af, zonder vaste personeelslasten.
Na elk afgehandeld telefoongesprek ontvang je automatisch een gespreksverslag per e‑mail, met daarin een overzicht van wat er is besproken en welke actie er eventueel nodig is. Daarnaast kun je kiezen voor een maandelijkse rapportage met een overzicht van alle gesprekken, zodat je eenvoudig inzicht houdt in je volumes, de soort vragen die je klanten stellen en de opvolging hiervan. Onze experts kunnen jou daar meer over vertellen.
Flexibiliteit is een must bij plotselinge vragen of storingen en dat is ook gelijk een belangrijke reden waarom wij met DIRECT klantcontact al jaren prima door een deur kunnen. Flexibel, korte lijntjes en de bereidheid om een stap extra …
Lees meer
Onlangs verschenen onze Judith en Deniz Akdag, teammanager bij Eneco, in het vakblad Installatie Totaal. In het interview vertellen ze in detail over de succesvolle samenwerking …
Lees meer
In een tijd waarin klanten 24/7 bestellingen kunnen plaatsen en steeds meer verwachten, is de sleutel tot succes voor jouw webshop niet alleen bereikbaarheid, maar ook échte verbinding. Klanten willen zich gehoord …
Lees meerJoyce vertelt je er alles over in een gratis vrijblijvend demo-gesprek van 30 minuten!
