We horen het vaak: “We willen wel overstappen, maar…” En dan volgt er een rijtje zorgen. Begrijpelijk. Want overstappen van klantenservicepartner voelt al snel als een sprong in het diepe. …
Werk jij in een sector waar vertrouwelijkheid een absolute vereiste is? Dan hebben we goed nieuws. Vanaf nu zorgen wij bij DIRECT klantcontact, naast een fantastische klantenservice, ook voor een …
Stel je voor: het is vrijdag. Een aantal van je collega’s zijn standaard vrij, maar met wat ziekmeldingen loopt het aantal klantvragen sneller op. De telefoon blijft rinkelen: “Waar blijft mijn bestelling?”, “Mijn…
De lente heeft zich weer laten zien en we hebben kunnen genieten van de eerste warme dagen. Heerlijk, toch? Maar voor installatiebedrijven betekent dit dat de zomer drukte al om de hoek loert. Zonnepanelen …
Vorige week verschenen we weer in CorporatieGids Magazine met een prachtig artikel over het belang van oprechte aandacht en betrokkenheid bij huurders. Onze Judith ging in gesprek met de redactie van het magazine …
Onlangs verschenen onze Judith en Deniz Akdag, teammanager bij Eneco, in het vakblad Installatie Totaal. In het interview vertellen ze in detail over de succesvolle samenwerking …
Wij hebben een krachtige tip om jouw klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen: customer journey mapping! Dit geeft je de nodige inzichten om klanten écht centraal te stellen en een blijvende indruk achter …
Er staat iets groots te gebeuren in de wereld van kunstmatige intelligentie (AI): Agentic AI. Het is de technologie die de zogeheten AI-agents aanstuurt, waardoor deze digitale assistenten zelfstandig kunnen beredeneren …
In een tijd waarin klanten 24/7 bestellingen kunnen plaatsen en steeds meer verwachten, is de sleutel tot succes voor jouw webshop niet alleen bereikbaarheid, maar ook échte verbinding. Klanten willen zich gehoord …
