Als we 2025 in één gesprek zouden moeten vangen, dan klinkt het als luisteren, meedenken en altijd een oplossing vinden. Maar heel eerlijk? Dit jaar valt niet samen te vatten in één gesprek. We hebben zoveel bereikt: van technologische vooruitgang en bijzondere klantcontactmomenten …
Iedere organisatie krijgt ermee te maken: de ene maand is je klantenservice perfect in balans, en de volgende staat alles in brand. Gelukkig zijn de grootste piekmomenten voorspelbaar! En als je weet wanneer ze komen, kun je erop inspelen!
De EV-laadindustrie groeit razendsnel. Laadpalen, software én service moeten naadloos samenwerken om een optimale EV-customer experience te bieden. Daarom zijn we de strategische samenwerking aangegaan met EVesto, …
Op dinsdag 18 november zijn wij officieel overgestapt op onze nieuwe klantenservicesoftware: Talkdesk. Dit markeert een belangrijke mijlpaal in de geschiedenis van DIRECT klantcontact, en dat moest gevierd worden!
In de zorg verdient elke patiënt hulp die snel, professioneel en persoonlijk is, op elk moment van de dag. Daarom bieden wij zorgverleners 24/7 telefonische bereikbaarheid voor hun patiënten. Omdat veiligheid en privacy …
De eerste nachtvorst van het jaar. ’s Ochtends rinkelt de telefoon onafgebroken. Bewoners melden dat de verwarming is uitgevallen, vakantiehuisjes kampen met lekkages door bevroren leidingen en monteurs krijgen de …
Op donderdag 16 oktober vond het ‘DIRECT event 2025: de toekomst van klantcontact begint hier’ plaats in het AFAS Theater Leusden. En wat was het een succes!
Voor veel bedrijven en organisaties zijn de feestdagen hét hoogseizoen. Black Friday, Sinterklaas, Kerst en de daaropvolgende uitverkoop lopen naadloos in elkaar over. Bestellingen stromen binnen, klanten hebben haast en …
Voor veel bedrijven en organisaties zijn de feestdagen hét hoogseizoen. Black Friday, Sinterklaas, Kerst en de daaropvolgende uitverkoop lopen naadloos in elkaar over. Bestellingen stromen binnen, klanten hebben haast en …
