2025 in één gesprek samengevat.

Van dataveiligheid tot bruisende beurzen. Wij hebben het afgelopen jaar weer geïnvesteerd in kwaliteit en oprechte aandacht naar onze opdrachtgevers.

• Recreatie Next level: in februari stonden we weer klaar om recreatieondernemers te inspireren met 24/7 klantcontact, zodat zij zich volledig kunnen richten op de ultieme gastbeleving.
• CorporatiePlein 2025: Digitale Transformatie: in september stonden we voor de tweede keer op CorporatiePlein, maar dan grootser én interactiever. We blikken terug op een meer dan geslaagde dag!
• Ons eigen DIRECT event: in oktober organiseerden we na jaren weer ons eigen DIRECT event: de toekomst van klantcontact begint hier. Twee topsprekers wisten onze gasten te inspireren, waarna we de dag bruisend afsloten in het geweldige AFAS Theater in Leusden.
• Wij sloten ons aan bij DataRotonde en Zivver: voor eenduidige en snelle informatie-uitwisseling binnen de vastgoedketensamenwerkingen, sloten wij ons aan bij DataRotonde. Ook bieden we versleutelde berichtgeving aan via Zivver voor zorg en gemeente-instellingen. Alles voor efficiëntie en data-veiligheid!
• Klantverhalen: dit haar hebben we diverse klanten mogen spreken over onze samenwerking. Hieruit volgden mooie artikelen, samen met Waterschap Hollandse Delta, Eneco en Hotel Zoomers.
• Overstap naar Talkdesk: last but not least, zijn we in november overgestapt naar ons nieuwe klantenserviceplatform, waardoor we onze klanten nóg meer kunnen bieden en betere kwaliteit leveren.

Ook achter de schermen hebben we een hoop bereikt en beleefd, zowel in Nederland als in Suriname. We nemen je mee!

• Sfeer- en portretshoot: begin dit jaar mochten onze collega’s zich van hun beste kant laten. We lieten namelijk niet alleen officiële bedrijfsportretten, maar ook sfeerbeelden schieten door Tim Mengerink. Het resultaat? Die bewonder je op onze website! 😉
• Carin werd Vestigingsmanager Suriname: in april werd Carin officieel benoemd tot Vestigingsmanager van onze locatie in Suriname. Carin kent het team in Suriname goed, weet wat er speelt en bouwt verder aan een hechte en professionele vestiging.
• DIRECT zomerfeesten: de zomer werd groots gevierd bij DIRECT, zowel in Nederland als in Suriname. Van pitch & putt tot een luxe cruise op Surinaamse wateren.
• Spiksplinternieuw Helpdesk team: begin dit jaar markeerde het succes van ons vernieuwde Helpdesk team, met implementatie- en projectmanager David Noom aan het stuur en een uitbreiding van extra IT-toppers, zoals Björn, Frey en Jake. Sindsdien hebben we onwijs grote technologische stappen gemaakt!

Bij DIRECT laten we een feestje niet aan ons voorbij gaan. Meerdere mijlpalen werden dit jaar gevierd:

• Derde jaar op rij De Beste Werkplek: ook dit jaar behaalden we het keurmerk voor de Beste Werkplek, met drie van de drie sterren. Dat was natuurlijk een feestje waard!
• We vierden de Nationale Klantcontactweek: in april vierden we de Nationale Klantcontactweek en zetten we onze klantadviseurs de hele week in het zonnetje. Het klantcontactvak mag met trots gevierd worden! Elke dag maken zij het verschil.
• Odette 25 jaar bij DIRECT klantcontact: op 26 juli was onze gewaardeerde collega Odette Vermeulen een kwart eeuw (!) bij ons in dienst. Een hele bijzondere mijlpaal die we uitgebreid samen gevierd hebben op kantoor!
• Nieuw kantoor in Suriname: in september verhuisden we naar ons grotere nieuwe kantoor in Suriname. Met een likje verf en veel liefde hebben we het kantoor helemaal DIRECT-proof gemaakt! Dat verdiende een feestelijke opening!
• Overstap naar Talkdesk: Na maandenlang gewerkt te hebben aan het grote overstapmoment naar Talkdesk, werd de livegang groots gevierd op kantoor! Een geweldige mijlpaal voor de toekomst van DIRECT klantcontact.

In 2026 kun jij ook deel uitmaken van onze hoogtepunten. Door je klantenservice uit te besteden bij DIRECT klantcontact creëer je meer rust in je team, heb je meer tijd voor je kerntaken en worden je klanten door klantcontactprofessionals verder geholpen. Wij zijn het verlengstuk van jouw callcenter en werken volgens een script op maat.

Neem vandaag nog contact op of plan zelf je afspraak in!