skip to Main Content
24/7 bereikbaarheid Kundige klantenservice experts Binnen één dag starten Dagelijks opzegbaar

E-commerce - webshops

Is jouw klantenservice open wanneer je klanten online zijn?

E-commerce - webshops

Is jouw klantenservice open wanneer je klanten online zijn?

Je stopt je ziel en zaligheid in jouw webshop: een online winkel waarin je naar eigen inzicht de nieuwste, bijzonderste of beste producten van jouw branche verkoopt. En daar gaat heel wat tijd in zitten. Je moet bij leveranciers inkopen, je website onderhouden, de marketing verzorgen, bestellingen afhandelen… En dan is er nog het contact met je klanten.

Klantcontact kan in de e-commerce nogal een uitdaging zijn. Want in tegenstelling tot fysieke winkels, verwachten klanten hele andere dingen van jouw klantenservice. Belangrijk dat je tegemoetkomt aan deze wensen; je ziet de bezoekers van jouw online shop immers niet in het echt. Elke bezoeker met een twijfel, probleem of vraag, kan je makkelijk kwijtraken.

Laagdrempelig klantcontact

Misschien sturen jouw klanten liever een appje, mailtje of chatbericht, dan dat ze bellen met een vraag. Een flexibele, laagdrempelige klantenservice is daarom geen overbodige luxe. Niet alleen om potentiële klanten over de streep te trekken, maar ook om bestaande klanten die steengoede service te verlenen.

Ook buiten werktijden bereikbaar

De e-commerce kent geen winkeltijden; je webwinkel is non-stop open. Het is dus niet meer dan logisch dat jouw klantenservice ook in de avond en in weekenden open is. Met DIRECT zorg je voor ruime openingstijden.

Een flexibele, goed bereikbare klantenservice:

  • geeft je webshop een betrouwbaar imago
  • haalt twijfels weg en lost problemen op
  • draagt bij aan een goed gevoel
  • creëert een gunfactor
  • zorgt voor meer omzet

Met DIRECT blink je uit in klantcontact!

Uitbesteden aan DIRECT

Jouw klant merkt er niets van dat je de klantenservice uitbesteedt aan DIRECT: voor hen is het alsof ze een medewerker van jouw webshop spreken.

Onze klantenservice-experts

  • helpen namens jouw bedrijfsnaam
  • spreken in jouw tone of voice
  • handelen volgens jouw instructie
vrouw agent telefoneren

Bespaart je tijd en geld

Om ons in te schakelen, kies je een abonnement dat bij je past: je betaalt een vast bedrag per maand, per klantcontactkanaal. Je betaalt dus nooit te veel. En het abonnement kan je stoppen wanneer je wilt, wij zijn net zo flexibel als jij.

Met DIRECT achter de hand, hoef je geen eigen medewerkers op de klantenservice te zetten. Ook hoef je zelf geen tijd en energie meer te stoppen in het klantcontact; jouw tijd kan je nuttig besteden aan de nieuwe trends op marketinggebied, of het zoeken naar nog meer mooie items om te verkopen in je shop!

Ontvang jouw persoonlijke aanbod

Stel je voor dat…

  • …je beter bereikbaar bent dan je concurrenten?
  • …jouw klanten je online shop kunnen appen?
  • …je klanten kan verrassen met een snelle e-mail terug?
  • …je klanten via live chat kan bijstaan, wanneer ze twijfelen tijdens het aankoopproces?
  • …je met webcare de controle hebt over wat er over jouw webshop wordt gezegd op social media

Ontdek onze diensten

telefoonservice

Als webshop vindt jouw klant je natuurlijk online. Dat betekent niet dat je bezoekers geen behoefte hebben aan écht contact. En daar helpen wij bij. DIRECT neemt jouw telefoon op wanneer het jou uitkomt, desgewenst 24/7, 365 dagen per jaar.

e-mail

In elke winkel stellen klanten vragen. In een webshop is dat niet anders. Omdat klanten via de mail hun aankoopbevestiging ontvangen, is een mailtje terug zo verzonden. Onze klantenservice-experts beantwoorden de veelvoorkomende vragen in jouw shop, en sturen e-mails naar je door wanneer ze die niet kunnen opvolgen.

social media

Jouw klanten liken en sharen wat af. Ze stellen vragen. Maar er kan ook zomaar een negatieve post opduiken. Als je hier niet op reageert, kan zo’n post zijn eigen leven gaan leiden. Onze klantenservice-experts monitoren de online activiteiten en reageren gevat. Zo raakt jouw imago niet beschadigd. Hiernaast zorgt zo’n actieve webcare voor meer online zichtbaarheid – een fijne bijkomstigheid!

live chat

Een klant heeft het product al in zijn winkelmandje gelegd, maar twijfelt nog tijdens dit aankoopproces. Simpele vragen om een beetje hulp, die je door een snelle reactie op het moment suprême kan bieden. Laat je de live chat over aan DIRECT, dan kost het beheren van de live chat je zelf geen energie.

whatsapp

We appen allemaal elke dag. Je klanten ook! Hoe makkelijk is het als ze jouw webshop ook gewoon een appje kunnen sturen? Met het laagdrempelige contact via WhatsApp bied je niet alleen extra service, ook bouw je een duurzame relatie met je klanten op.

telefoonservice

Bij DIRECT bieden we je graag de meest flexibele oplossingen om jou te laten uitblinken in klantcontact. Op afstand zitten onze vertalers, planners, boekhouders en andere specialisten voor je kaar.

Meer informatie?
contact

    Back To Top