Klantenservice uitbesteden voor de advocatuur

Wij zorgen dat jij je volledig kunt richten op je dossiers, zonder gestoord te worden door elk telefoontje. Wij zorgen voor bereikbaarheid, rust en structuur. Altijd met getrainde klantadviseurs en heldere afspraken over wie wanneer wordt doorverbonden. Zo laat je een professionele indruk achter bij iedere cliënt, zonder concessies te doen aan je tijd of focus.

We nemen alle inkomende gesprekken professioneel en persoonlijk aan, van eerste contact met nieuwe cliënten tot het doorverbinden bij spoed. Denk aan het plannen van afspraken, geven van statusupdates, beantwoorden van praktische vragen en het filteren van urgente oproepen. En dat via elk kanaal dat jouw cliënten gebruiken: telefoon, e-mail, chat of WhatsApp. Zo ben je altijd bereikbaar op de manier die bij jouw kantoor past.

Ontdek omnichannel klantcontact

Bij DIRECT klantcontact investeren we continu in goed opgeleide klantadviseurs. Met gerichte coaching en e‑learnings, afgestemd op branche en organisatie, ontwikkelen zij kennis én vaardigheden zoals gespreksvoering, analyse en oplossingsgericht handelen. Zo bieden onze klantadviseurs altijd professionele en kwalitatieve service. Continu leren en actualiseren zorgt voor consistente kwaliteit en kennisborging.

Lees meer over hoe wij werken.

Bij DIRECT klantcontact staat vertrouwelijkheid altijd voorop. Wij werken dagelijks met gevoelige klantinformatie en richten onze processen hier specifiek op in.

• We verwerken alleen de gegevens die nodig zijn om een vraag of melding goed af te handelen
• Onze medewerkers hebben uitsluitend toegang tot informatie die voor hun rol nodig is
• We werken volgens de richtlijnen van de AVG en maken duidelijke afspraken over gegevensverwerking
• Gesprekken en klantinformatie worden veilig verwerkt en niet langer bewaard dan nodig

Daarnaast werken we volledig volgens de instructies van jouw organisatie. Zo houden jij en je cliënten altijd de regie over het klantcontact.