Marieke van der Eerden heeft een deeltijdbaan in de kinderopvang. In haar zoektocht naar een tweede job om zodoende aan een volle werkweek te komen, stuitte ze op een advertentie van DIRECT Klantcontact waarin agents voor het klantcontactcentrum gevraagd werden. Ze trok de stoute schoenen aan, solliciteerde en werd aangenomen. Vijf maanden later is ze van agent al doorgegroeid naar senior agent en heeft ze het iedere dag opnieuw reuze naar haar zin.

Marieke “Als je net bij DIRECT Klantcontact begint, neem je alleen de zogenaamde basislijnen op. In die relatief eenvoudige gesprekken zit weinig uitdaging, maar je steekt er ondertussen wel een boel van op. In combinatie met coaching door je leidinggevende groei je daardoor verder in de materie en mag je steeds meer lijnen aannemen, ook de meer ingewikkelde gesprekken. Ik heb hard gewerkt om zo snel mogelijk senior te worden en ben er best wel trots op dat dit me binnen een half jaar gelukt is.”

Ik voel me een expert

Resultaat is dat ik nu de hele dag de meest uiteenlopende lijnen door elkaar binnenkrijg. Dat maakt het werk lekker afwisselend en steeds uitdagender. Tijdens gesprekken met de klanten van onze opdrachtgevers voel ik me steeds meer een echte expert. Of het nu om een foutje in een factuur gaat, of om een storing in een bepaald systeem; door je ervaring heb je op een geven ogenblik voor vrijwel ieder probleem de juiste een oplossing in huis. Je helpt mensen en dat is echt tof. Als bijvoorbeeld iemand door een kapotte ketel zonder warm water zit en jij zorgt ervoor dat er snel een monteur op de stoep staat, zorgt dat voor veel voldoening.”

Dit staat beter op je CV

Toen ze op zoek ging naar een tweede baan, keek Marieke ook naar andere werkzaamheden, onder andere in de schoonmaak, maar ze is blij dat ze uiteindelijk bij DIRECT Klantcontact belandde: “Dit staat toch beter op je CV dan schoonmaakwerk. Bovendien ontwikkel je hier veel skills die je later nog prima van pas kunnen komen. Als ik in de toekomst bijvoorbeeld op een functie solliciteer waarbij klantvriendelijkheid en klantgerichtheid belangrijk zijn, kunnen ze bij wijze van spreken al niet meer om mij heen. Ook dankzij de e-learning programma’s en de maandelijkse gesprekken waarin je gecoacht wordt op onder andere de gesprekskwaliteit, effectiviteit en passie, doe je hier een boel waardevolle kennis op.”