Afgelopen week verscheen de derde editie van CorporatieGids Magazine 2023, met daarin niemand minder dan onze eigen directeur: Rob Wennink. In het interview deelt Rob zijn kijk op de relatie tussen woningcorporaties en huurders, bespreekt hij de kansen op het…
Voor veel ondernemers klinkt het uitbesteden van hun klantenservice als een ideaal, maar spannend scenario. Je draagt tenslotte al het contact met jouw klanten, en daarmee een groot deel van de algemene klant tevredenheid, over aan een externe partij. Gelukkig…
Wij spreken iedere dag honderden mensen (en we horen méér dan alleen een klacht of vraag..) waardoor we goed weten wat er speelt in onze maatschappij. Om deze reden hebben wij als bedrijf een lange geschiedenis met het steunen van…
Schaalbaarheid is een essentiële eigenschap van bedrijven die een succesvolle klantenservice runnen. Het vermogen om snel op te schalen en daarmee ook op piekmomenten klanten op een efficiënte wijze te kunnen bedienen, is cruciaal voor een optimale klantervaring. Bij DIRECT…
“In dit twaalfde item van ‘Siem helpt je verder!’ sta ik stil bij de vraag hoe je je gesprekken kunt beoordelen. Ik neem je mee in hoe wij dit binnen DIRECT Klantcontact oppakken, samen met onze klanten en prospects.”
Het eerste wat we doen als we jouw bedrijf ondersteunen met de klantenservice of deze volledig overnemen, is het starten van een grondig onboarding proces. We nemen alle tijd om jouw bedrijf én je klanten te leren kennen. Dat doen…
ChatGPT is een ‘slimme’ chatbot die zeer menselijke en doelgerichte teksten kan produceren op basis van instructies die gebruikers geven. Het is gebaseerd op een taalmodel dat is getraind met een gigantische dataset aan informatie. Ook leert de slimme robot…
“Veel van onze grote klanten hebben zelf al een verwachting over het aantal calls dat zij zullen gaan krijgen. Dit kan, bijvoorbeeld op basis van het weer zijn, updates in apps, wijzigingen in facturen of maandafsluitingen. Zij geven het bij…
Wat ik allereerst uniek vind aan de Fan Scan is het feit dat we ons erg richten op een stukje persoonlijke activatie. We willen medewerkers echt in actie krijgen om te werken aan hun eigen werkplezier. Bij veel MTO’s vul…
“Van alle calls die er binnen komen maken wij een notitie. Deze notitie bevat informatie op basis van jullie wensen. Deze informatie sturen wij standaard, na ons gesprek met de klant, per mail door naar jullie als klant” verteld Siem.…
