Met de lente officieel om de hoek richten bedrijven zich op de voorbereiding van de zomer, aangezien dit vaak een drukke periode kan zijn qua werkhoeveelheid. Vooral installatiebedrijven kampen al gauw met een overlopende storingsdienst. Specifiek bedrijven die zonnepanelen en…
Bij DIRECT Klantcontact hebben we een feestje te vieren. We hebben namelijk met een 8.0 gemiddeld het keurmerk voor De Beste Werkplek van Fan Factory mogen ontvangen! Daar zijn we natuurlijk enorm trots op. Het keurmerk is een resultaat van…
In de laatste maanden van de winter snakken we naar meer zonlicht en hogere temperaturen. Dagdromen over terrassen, lange zomeravonden en vakantie wordt steeds aantrekkelijker voor de meesten onder ons. Voor veel branches geldt de zomer echter als de drukste…
Het bieden van een goede klantervaring is érg belangrijk. Als je klant met een positief gevoel terugblikt op een contactmoment of ervaring met een organisatie, kan dit merkloyaliteit opwekken. De klantenservice speelt een cruciale rol bij het bieden van een…
Hyperpersonalisatie is een marketingstrategie die zich richt op het zo volledig mogelijk aansluiten op de persoonlijke eigenschappen, behoeften en de context van een individu. Het is het streven om je klant écht te kennen, zodat je precies weet wat een…
“In dit zesde item van ‘Siem helpt verder!’ sta ik stil bij de gratis proefperiode die DIRECT Klantcontact aanbiedt aan nieuwe (potentiële) klanten. Ik neem je mee in hoe wij dit binnen DIRECT Klantcontact oppakken, samen met onze klanten en…
Gelukkig nieuwjaar en welkom in 2023! Het afgelopen jaar was weer een bewogen jaar. Niet alleen op maatschappelijk gebied, maar ook op het gebied van consumentengedrag is weer het een en ander veranderd. Alles moet snel, direct en persoonlijk en…
Dat je er goed aan doet de juiste voorbereidingen voor de feestdagen te treffen weet je inmiddels wel: nadenken over je personele bezetting en eventueel een customer service afdeling achter de hand houden voor het geval je op moet opschalen…
Nog altijd kampen we met grote personeelstekorten. Door bevolkingsgroei en vergrijzing dreigt het tekort alleen maar meer toe te nemen. Ook voor ondernemers die sterk op klantenbinding en klantcontact inzetten is het werven en behouden van goed personeel een uitdaging.…
Klantloyaliteit krijgt steeds de laatste tijd steeds meer aandacht. Klantloyaliteit is het resultaat van een goede klantbeleving, hier gaan bedrijven dan ook steeds meer moeite in steken. Waar de focus eerst voornamelijk lag op het winnen van nieuwe klanten, is…