Voor veel ondernemers klinkt het uitbesteden van hun klantenservice als een ideaal, maar spannend scenario. Je draagt tenslotte al het contact met jouw klanten, en daarmee een groot deel van de algemene klant tevredenheid, over aan een externe partij. Gelukkig…
In ons vorig blog hebben we het uitgebreid gehad over onze samenwerking met de Voedselbank Arnhem. Een cruciale organisatie die als levenslijn fungeert voor talloze Arnhemmers die te maken hebben met voedselonzekerheid. We hebben vorige maand een kijkje achter de…
Wij spreken iedere dag honderden mensen (en we horen méér dan alleen een klacht of vraag..) waardoor we goed weten wat er speelt in onze maatschappij. Om deze reden hebben wij als bedrijf een lange geschiedenis met het steunen van…
Schaalbaarheid is een essentiële eigenschap van bedrijven die een succesvolle klantenservice runnen. Het vermogen om snel op te schalen en daarmee ook op piekmomenten klanten op een efficiënte wijze te kunnen bedienen, is cruciaal voor een optimale klantervaring. Bij DIRECT…
Het eerste wat we doen als we jouw bedrijf ondersteunen met de klantenservice of deze volledig overnemen, is het starten van een grondig onboarding proces. We nemen alle tijd om jouw bedrijf én je klanten te leren kennen. Dat doen…
ChatGPT is een ‘slimme’ chatbot die zeer menselijke en doelgerichte teksten kan produceren op basis van instructies die gebruikers geven. Het is gebaseerd op een taalmodel dat is getraind met een gigantische dataset aan informatie. Ook leert de slimme robot…
Gezien het feit we in een 24/7 maatschappij leven, is het ook handig om je daar als bedrijf op aan te passen. Consumenten kiezen vandaag de dag zelf welke contactmomenten het beste voor hen uitkomen. Dat kan ’s ochtends zijn,…
Wat ik allereerst uniek vind aan de Fan Scan is het feit dat we ons erg richten op een stukje persoonlijke activatie. We willen medewerkers echt in actie krijgen om te werken aan hun eigen werkplezier. Bij veel MTO’s vul…
Met de lente officieel om de hoek richten bedrijven zich op de voorbereiding van de zomer, aangezien dit vaak een drukke periode kan zijn qua werkhoeveelheid. Vooral installatiebedrijven kampen al gauw met een overlopende storingsdienst. Specifiek bedrijven die zonnepanelen en…
Bij DIRECT Klantcontact hebben we een feestje te vieren. We hebben namelijk met een 8.0 gemiddeld het keurmerk voor De Beste Werkplek van Fan Factory mogen ontvangen! Daar zijn we natuurlijk enorm trots op. Het keurmerk is een resultaat van…
