5 tips om je klantenservice af te stemmen op nieuw consumentengedrag
Consumentengedrag verandert constant. Het gedrag van onze klanten wordt bepaald door bijvoorbeeld culturele of demografische invloeden. Maar ook door bijvoorbeeld ontwikkelingen op technisch, economisch of maatschappelijk gebied in onze omgeving. Afgelopen anderhalf jaar heeft ons consumentengedrag ook nog eens een…